GARANTIE
Politique de réclamation de la boutique en ligne ANV Knives s.r.o.
Nous vous remercions d'avoir acheté les produits ANV. N'oubliez pas que les couteaux ANV sont conçus comme des outils de coupe.
La politique de réclamation suit les conditions générales link, dans lesquelles le gestionnaire de la boutique en ligne est d'un côté :
ANV Knives s.r.o.
numéro d'identification: 05522790
dont le siège social est situé à Na Perštýně 362/2, Vieille Ville, 110 00 Prague 1,
inscrite au registre du commerce du tribunal municipal de Prague sous le numéro C 265089
en tant que vendeur (ci-après dénommé "le vendeur")
et de l'autre côté, l'acheteur et/ou le client, qui peut également être un consommateur (ci-après dénommé "l'acheteur").
Un consommateur est une personne qui, en dehors du cadre de son activité commerciale ou de l'exercice indépendant de sa profession, conclut un contrat avec un entrepreneur ou traite avec lui d'une autre manière.
Les relations juridiques entre le vendeur et le consommateur qui ne sont pas explicitement régies par les présentes conditions générales (ci-après dénommées "CGV") sont régies par les dispositions pertinentes de la loi n° 89/2012 du code civil et de la loi n° 634/1992 sur la protection des consommateurs, toutes deux modifiées et en vigueur, ainsi que par les réglementations connexes.
Un entrepreneur est une personne qui exerce de manière indépendante, pour son propre compte et sous sa propre responsabilité, une activité lucrative par le biais d'un commerce ou d'une activité similaire, avec l'intention de le faire systématiquement dans un but lucratif.
Toute personne qui conclut des contrats dans le cadre de sa propre activité commerciale, industrielle ou similaire ou dans l'exercice indépendant de sa profession, ou qui agit au nom ou pour le compte d'un entrepreneur, est également considérée comme un entrepreneur.
1.RESPONSABILITÉ EN CAS DE DÉFAUT, GARANTIE
Les droits et obligations des parties contractantes concernant la responsabilité du vendeur pour les défauts, y compris la responsabilité de la garantie du vendeur, sont régis par les règles générales applicables (en particulier les dispositions des articles 2099 et suivants et 2158 et suivants du code civil).
La période de garantie est de 24 mois pour les consommateurs et de 12 mois pour les entreprises, conformément aux conditions générales du fournisseur. La période de garantie commence à la réception des marchandises par l'acheteur.
Le vendeur est responsable envers l'acheteur du fait que la chose vendue est conforme au contrat de vente, notamment qu'elle est exempte de défauts. La conformité au contrat de vente signifie que la chose vendue possède les caractéristiques de qualité et de performance requises par le contrat, décrites par le vendeur, le fabricant ou son représentant ou attendues sur la base de leur publicité.
Si l'article n'est pas conforme au contrat d'achat au moment de son acceptation par l'acheteur (ci-après dénommé "non-conformité au contrat d'achat"), l'acheteur a le droit de demander au vendeur de remettre l'article dans l'état correspondant au contrat d'achat, gratuitement et sans retard injustifié, soit en remplaçant l'article, soit en le réparant, selon la demande de l'acheteur ; si cette procédure n'est pas possible, l'acheteur peut demander une remise raisonnable sur le prix de l'article ou résilier le contrat. Cette disposition ne s'applique pas si l'acheteur avait connaissance de la non-conformité au contrat d'achat avant de prendre livraison du bien ou s'il a causé la non-conformité au contrat d'achat.
Dans le cas des contrats de consommation, un conflit avec le contrat de vente qui se manifeste dans les six (6) mois suivant la date de réception du bien est réputé exister au moment de la réception, sauf si la nature du bien s'y oppose ou si le contraire est prouvé.
À moins que les biens ne soient périssables ou d'occasion, le vendeur est responsable des défauts qui se manifestent comme une violation du contrat d'achat après l'acceptation des biens pendant la période de garantie (garantie).
En outre, la garantie ne couvre pas les dommages causés par :
les dommages mécaniques subis par les marchandises (y compris le "test de table" et d'autres tests destructifs)
l'utilisation des produits dans des conditions qui ne correspondent pas à la température, à la poussière, à l'humidité, à l'environnement chimique et mécanique directement prévu par le vendeur ou le fabricant,
l'installation, la manipulation, l'utilisation inadéquates ou la négligence des produits,
la modification des biens par le client,
les dommages causés par les éléments de la nature ou par un cas de force majeure.
2.Procédure de réclamation
L'acheteur est obligé de contacter le vendeur par e-mail info@anvknives.com avec une description du problème et des photos avant d'envoyer les marchandises réclamées. Le vendeur vous répondra avec une proposition de solution dans les 5 jours ouvrables. Dès réception de la réponse, l'acheteur doit envoyer ou livrer les marchandises réclamées au vendeur lui-même afin d'évaluer la réclamation. En raison de l'étendue de la boutique en ligne, qui ne propose pas d'articles de grande taille ou difficiles à transporter, le vendeur et l'acheteur déclarent qu'ils considèrent que le transport par l'acheteur est possible sans difficultés ni obstacles inhabituels.
Les droits de l'acheteur découlant de la responsabilité du vendeur pour les défauts, y compris la responsabilité du vendeur en matière de garantie, sont exercés par l'acheteur au siège du vendeur.
Le moment de la réclamation est considéré comme le moment où le vendeur a reçu de l'acheteur les marchandises réclamées.
Le consommateur est informé du règlement de la plainte par voie électronique, par téléphone ou par écrit dans les 30 jours suivant sa réception.
Pour les clients professionnels, le résultat de la plainte sera communiqué dans un délai de 30 jours.
L'acheteur est tenu de fournir au vendeur toute l'assistance nécessaire pour vérifier l'existence du défaut invoqué et pour l'éliminer (y compris le test ou le démontage du produit). Lors d'une réclamation, l'acheteur est tenu de remettre les marchandises propres conformément aux règles d'hygiène et aux principes généraux d'hygiène, y compris toutes les pièces et tous les accessoires.
L'acheteur est tenu de soumettre les marchandises à la procédure de réclamation complète. Il est également recommandé de joindre une copie du ticket de caisse, une description détaillée du défaut et les coordonnées complètes (adresse, téléphone, e-mail) ainsi qu'une copie des communications antérieures avec le service des plaintes du vendeur.
Si l'acheteur ne livre pas les marchandises complètes et que cette complétion est nécessaire pour établir l'existence du défaut invoqué et/ou pour l'éliminer, le délai pour le règlement de la réclamation ne commence à courir qu'à partir de la livraison des pièces manquantes.
Lorsqu'il dépose une réclamation, l'acheteur reçoit une confirmation écrite - un rapport de réclamation - qui sert de document pour le règlement de la réclamation. L'acheteur est tenu de fournir toutes les informations requises lors de l'établissement du rapport de réclamation, dont l'exhaustivité et l'exactitude sont confirmées par la signature du rapport de réclamation. Le rapport de réclamation contient des informations sur la date à laquelle la réclamation a été déposée, sur son contenu et sur la méthode de règlement de la réclamation demandée par l'acheteur-consommateur.
Si l'acheteur-consommateur a envoyé le produit à la procédure de réclamation par le biais du service d'expédition, il recevra le rapport de réclamation par courrier électronique.
L'acheteur-consommateur a droit au remboursement des frais raisonnablement encourus pour introduire une réclamation, ces frais étant considérés comme les plus bas possibles. Cela comprend notamment les frais de port pour l'envoi des marchandises faisant l'objet de la réclamation. L'acheteur-consommateur doit demander le remboursement de ces frais sans retard excessif, mais au plus tard dans un délai d'un mois à compter de la fin de la période d'exercice des droits découlant de l'exécution défectueuse.
3.Résolution extrajudiciaire des litiges
Conformément à l'article 20d de la loi n° 634/1992 sur la protection des consommateurs, tout acheteur consommateur a droit à un règlement extrajudiciaire d'un litige de consommation avec le vendeur découlant d'un contrat d'achat (ci-après dénommé "litige"), sauf s'il s'agit de médicaments et d'appareils médicaux.
L'autorité tchèque d'inspection du commerce, dont le siège est situé à Štěpánská 567/15, 120 00 Prague 2, numéro d'identification : 000 20 869, adresse internet : http://www.coi.cz (ci-après dénommée "CTIA"), est compétente pour le règlement extrajudiciaire des litiges de consommation découlant d'un contrat d'achat. La plateforme de règlement des litiges en ligne située à l'adresse http://ec.europa.eu/consumers/odr peut être utilisée pour résoudre les litiges entre le vendeur et l'acheteur dans le cadre du contrat d'achat.
Le règlement extrajudiciaire des litiges est initié à la demande de l'acheteur, que ce dernier est autorisé à soumettre au plus tard un an après la date à laquelle il a exercé pour la première fois son droit, qui fait l'objet du litige, auprès du vendeur.
Les sections 20d à 20h de la loi n° 634/1992 sur la protection des consommateurs contiennent de plus amples informations sur les détails de la proposition d'engager une procédure de règlement des litiges et sur les modalités de sa mise en œuvre.
4.Organe de contrôle, traitement des plaintes
L'autorité de contrôle qui supervise les activités du vendeur est:
L'Autorité tchèque d'inspection du commerce
Štěpánská 567/15
120 00 Prague 2
www.coi.cz
Cet organisme peut être contacté pour des plaintes concernant les activités du vendeur dans les cas spécifiés par des réglementations généralement contraignantes.
Les plaintes concernant les activités du vendeur peuvent également être adressées directement au vendeur à l'adresse suivante :
ANV Knives
Pražská 1647,
676 02 Moravské Budějovice
République tchèque
5.Dispositions finales
Cette politique de réclamation est valable et effective à partir du 22.04. 2020. Le vendeur se réserve le droit de modifier la politique de réclamation sans avis préalable.
Prague, 22.04 2020
ANV Knives s.r.o.